Preguntas frecuentes

  1. ¿Qué significa “excluirse” del arbitraje?

    Según los Términos y Condiciones de Servicio de MetroPCS, todas las reclamaciones deben resolverse mediante arbitraje vinculante o en un tribunal para casos menores (small claims court), salvo que usted decida proceder de otro modo. Si desea presentar una demanda contra MetroPCS (salvo en un tribunal de para casos menores) o participar en una acción de clase por un tribunal, debe presentar una solicitud válida para excluirse del procedimiento de arbitraje. Puede hacerlo llamando al 1-844-746-4691 o cumplimentando el formulario de exclusión en este sitio web.

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  2. ¿De cuánto tiempo dispongo para excluirme?

    Existe un plazo máximo de 30 días para excluirse del procedimiento de arbitraje. El plazo comienza al activar el servicio por primera vez. Transcurrido dicho plazo, su solicitud de exclusión no será válida.

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  3. ¿Qué es un arbitraje?

    El arbitraje es un procedimiento no judicial para la resolución de conflictos dirigido por un árbitro imparcial designado por la American Arbitration Association (Asociación Americana de Arbitraje). En un arbitraje los trámites son más informales y por lo general más rápidos que una demanda judicial en los tribunales, y usted puede recibir la misma reparación en un arbitraje que en un procedimiento judicial. Sin embargo, los trámites para arbitrajes o en los tribunales son distintos. Por ejemplo, en un arbitraje no hay jurado, no puede interponer o unirse a una acción colectiva o de clase, y la oportunidad de que se lleve a cabo una revisión o apelación de una decisión definitiva es limitada.

    Para informarse mejor sobre el arbitraje en los Términos y Condiciones de MetroPCS visite el sitio web www.metropcs.com y seleccione el enlace “Términos y Condiciones” que figura en la parte inferior de la página. Para consultar información adicional sobre la American Arbitration Association sobre los procesos de arbitraje en general, visite www.adr.org

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  4. ¿Tengo que excluirme por cada número de teléfono móvil o línea que tenga, incluso si están en la misma cuenta?

    Sí. Debe excluirse para cada número de teléfono o línea que figure en su cuenta.

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  5. ¿Tengo que excluirme cada vez que acepto los Términos y Condiciones para la misma línea?

    No. Si usted se excluyó correctamente dentro de los 30 días siguientes a la activación de su servicio, no es necesario que vuelva a excluirse en relación con esa línea o número de teléfono.

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  6. ¿Puedo excluirme si estoy cambiando de modelo de teléfono o renovando mi contrato?

    No, la exclusión sólo está disponible para las nuevas líneas de servicio.

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  7. ¿Cuánto tiempo dura la exclusión?

    La exclusión válida correspondiente a una línea será válida mientras conserve la línea.

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